OneGateSatu nomor WhatsApp, dilayani banyak agen CS
Semua chat pelanggan masuk ke satu Inbox. Chat baru dibagi bergiliran ke agen yang sedang bertugas, dan setiap agen masuk dengan akunnya sendiri, tanpa berbagi HP atau WhatsApp Web.
- Pembagian chat otomatis
- Jam kerja per agen
- Balas cepat dengan /
Fitur inbox WhatsApp untuk tim CS
Dirancang supaya banyak orang bisa membalas dari satu nomor tanpa saling tumpang tindih.
- Akun agen terpisahAgen masuk dengan email dan password sendiri di onegate.id dan hanya melihat Inbox.
- Pembagian chat bergiliranChat baru dibagi rata ke agen yang bertugas. Pelanggan tetap ke agen yang sama sampai dipindahkan.
- Jam aktif per agenDi luar jam aktif agen tidak menerima chat baru, tetapi tetap bisa membalas chat miliknya.
- Pesan di luar jam layananBalasan otomatis bila tidak ada agen yang bertugas, paling banyak sekali per 12 jam per pelanggan.
- Catatan internal dan labelCatatan hanya terlihat oleh tim. Label sama dengan label Kontak, bisa dipakai untuk filter dan broadcast.
- Balas cepatSimpan jawaban yang sering dipakai, lalu panggil dengan mengetik / saat membalas.
- Kirim dan terima mediaGambar, audio, video, dan dokumen dari pelanggan tampil di Inbox dan tersimpan di cloud.
- Notifikasi desktopAgen mendapat notifikasi browser saat ada chat baru, walau tab sedang tidak dibuka.
- Antrean kirim per nomorBalasan dari banyak agen dikirim berurutan lewat nomor yang sama, jadi tidak saling bertabrakan.
Bekerja bersama auto reply dan chatbot AI
Pertanyaan yang berulang dijawab lebih dulu oleh auto reply atau chatbot AI. Saat pelanggan butuh bantuan manusia, chatbot mengirim pesan pengalihan dan berhenti membalas kontak itu sementara, sehingga agen bisa melanjutkan percakapan di Inbox.
Hasilnya, tim CS hanya menangani chat yang memang perlu ditangani orang, sementara pertanyaan seperti harga, jam buka, dan cara pemesanan terjawab seketika.
Menyiapkan inbox tim CS
Tambah agen
Buat akun agen di menu Agen CS dan pilih nomor WhatsApp yang mereka tangani.
Atur jam kerja
Tentukan jam aktif tiap agen dan pesan otomatis untuk chat di luar jam layanan.
Mulai membalas
Agen masuk di onegate.id, chat baru langsung terbagi ke agen yang bertugas.
Inbox tim CS dipakai oleh
- Toko online dengan beberapa admin
- Admin shift pagi dan malam memakai satu nomor toko yang sama.
- Klinik dan rumah sakit
- Petugas pendaftaran membagi chat pasien tanpa saling dobel membalas.
- Sekolah dan pesantren
- Panitia penerimaan siswa baru melayani pertanyaan calon wali murid bergantian.
- Agen travel
- Tim sales dan tim layanan memakai satu nomor resmi perusahaan.
- Layanan purna jual
- Keluhan dan klaim garansi tercatat rapi dengan catatan internal dan label.
- Tim yang bekerja dari rumah
- Agen cukup memakai browser, tanpa harus memegang HP kantor.
Pertanyaan seputar inbox WhatsApp multi agen
Apakah satu nomor WhatsApp bisa dipakai beberapa admin sekaligus?
Bisa. Nomor dihubungkan sekali ke OneGate, lalu setiap agen masuk dengan akun masing-masing. Chat baru dibagi bergiliran dan balasan dikirim berurutan lewat nomor yang sama.
Apakah agen perlu memegang HP dengan WhatsApp tersebut?
Tidak. HP hanya dipakai sekali untuk scan QR saat menghubungkan nomor. Agen cukup membuka onegate.id di browser.
Bagaimana bila semua agen sedang di luar jam kerja?
Pelanggan menerima pesan di luar jam layanan yang kamu tulis, paling banyak sekali per 12 jam. Chat tetap masuk Inbox dan dibagikan saat ada agen yang bertugas.
Apakah pelanggan selalu dilayani agen yang sama?
Ya. Pelanggan tetap terhubung ke agen yang pertama menangani sampai percakapannya dipindahkan ke agen lain.
Apakah inbox bisa dipakai bersama chatbot AI?
Bisa. Chatbot menjawab pertanyaan umum dan mengalihkan ke agen saat perlu bantuan manusia, lalu berhenti membalas kontak itu sementara.
Fitur OneGate lainnya
Layani pelanggan bersama tim, dari satu nomor
Daftar, hubungkan nomor, dan tambahkan agen CS pertama kamu hari ini.